Functieomschrijving
Als Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het effectieve beheer en de voortdurende optimalisatie van de Nederlandse BFS Operations, met als voornaamste doelen het behalen van bedrijfsdoelstellingen en het waarborgen van klanttevredenheid.
Jouw taken omvatten:
1. Klanttevredenheid en BFS-customer journey
Je staat garant voor de hoogste klanttevredenheid door middel van een weloverwogen en goed beheerde BFS-customer journey. Hierdoor biedt BFS een competitieve ervaring die kosteneffectief voldoet aan de behoeften van klanten gedurende hun hele klantlevenscyclus.
2. Medewerkerstevredenheid en teamontwikkeling:
Je bevordert de tevredenheid en ontwikkeling van medewerkers door effectief teammanagement, inclusief regelmatige en passende training, talentontwikkeling en empowerment van het personeel.
3. Operationele verbetering en innovatie:
Je stimuleert operationele verbetering, innovatie en automatisering van bedrijfsprocessen. Hierbij implementeer je innovatieve zakelijke oplossingen om soepel dagelijks beheer van de bedrijfsactiviteiten, klant- en medewerkerstevredenheid, bedrijfsgroei en winstgevendheid te ondersteunen.
Waar houd jij je mee bezig als Operations Manager
-
Je ondersteunt de Managing Director en de Customer Service Director om de bedrijfsdoelen te realiseren en de best mogelijke klantbeleving te bieden.
-
Je bent verantwoordelijk voor het beheren van de ontwikkeling, uitvoering en rapportage van operationele prestaties volgens vastgestelde doelen en de bedrijfsstrategie. Samen met het team onderhoud je nauw contact met onze klanten en behoud je inzicht in de diversiteit van diensten, winstgevendheidsprofielen en mogelijke klant-, debiteuren- en sectorgerelateerde risico's. Je moedigt het team aan om zakelijke kansen te identificeren, zodat klanten optimaal gefinancierd kunnen worden binnen aanvaardbare risiconiveaus.
-
Je begeleidt de groei van het team door persoonlijke ontwikkelingsplannen te volgen en regelmatige training te bieden om medewerkers tevreden en gemotiveerd te houden.
-
Je signaleert proactief kansen en denkt mee over de strategie.
-
Je promoot klantenservice en procesverbetering en coacht teams bij veranderingen, terwijl een cultuur van hoge prestaties en betrokkenheid wordt gecreëerd en behouden.
-
Je ondersteunt en promoot de initiatieven van BFS Compass.
Jouw talenten:
-
Je hebt 5+ jaar ervaring in een soortgelijke rol
-
Ervaring met invoice factoring / factoring is een pré
-
Je hebt sterke organisatorische en leiderschapsvaardigheden
-
Je hebt sterke sociale en communicatieve vaardigheden
-
Je bent proactief en flexibel met een analytische geest
-
Je bent resultaat- en strategie gedreven
-
Je voelt je comfortabel in een rol waarbij je met meerdere afdelingen binnen het bedrijf samenwerkt. Je hebt ervaring met een matrixorganisatie.
-
Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Wat bieden wij jou:
-
Een goed salaris passend bij jouw vaardigheden en eraring
-
Flexibiliteit en de mogelijkheid tot thuis werken.
- 26 vakantiedagen (je kunt dit aanvullen door nog 10 extra dagen bij te kopen)
-
8% vakantiegeld
- Goed pensioen
- Een leuk cadeau op je verjaardag
- Ruimte voor ontwikkeling en groei, zowel op persoonlijk als op werkgebied
-
Minimaal 2 betaalde dagen per jaar voor vrijwilligerswerk of om iets terug te geven aan onze gemeenschap.
Denk jij dat jij de persoon bent die wij zoeken? Mail ons dan je CV en motivatiebrief. Wij kijken er naar uit om jou te mogen ontmoeten.
Heb je eerst nog wat vragen?
Ben je enthousiast? Solliciteer dan direct door je motivatiebrief met CV naar Miriam Ferrari te sturen via mferrari@bibbyfinancialservices.com
Voldoe je niet helemaal aan de gevraagde functie-eisen, maar ben je wél enthousiast? Dan verzoeken wij je toch te solliciteren!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.